Estos términos regulan el uso de RespondeAI por parte de las tiendas que lo contratan. El servicio lo presta RespondeAI, con domicilio en Quito, Ecuador. Si tu tienda tiene un acuerdo escrito con nosotros, ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.
El servicio
RespondeAI es un asistente de ventas que:
- responde los mensajes de los clientes de la tienda en WhatsApp y otros canales conectados a su bandeja de Chatwoot;
- toma precios, stock, tallas, fotos y enlaces del catálogo de la tienda, sincronizado desde su plataforma de comercio electrónico;
- usa los datos que la tienda configura (saludo, horario, direcciones, envíos y formas de pago);
- pasa la conversación a una persona de la tienda cuando el cliente quiere pagar, lo pide o el asistente no puede ayudarle.
El asistente no cobra, no recibe datos de tarjetas, no verifica pagos y no crea pedidos. Esas tareas son siempre de la tienda. El acceso a la plataforma de la tienda es solo de lectura.
Lo que le corresponde a la tienda
- Su catálogo. El asistente repite lo que el catálogo dice. La tienda es responsable de que los precios, el stock, las descripciones y las fotos de su plataforma sean correctos y estén actualizados, y de cumplir las normas de defensa del consumidor sobre lo que ofrece.
- Sus datos de configuración: horarios, direcciones, costos de envío, formas de pago y textos que el asistente usa.
- La atención humana: confirmar pagos, emitir facturas, despachar pedidos y responder las conversaciones que se le asignan.
- Sus clientes y sus datos: como responsable del tratamiento, informar a sus clientes que un asistente automático responde sus mensajes y atender sus solicitudes de privacidad. Ver la política de privacidad.
- Las reglas de los canales: usar WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok según las políticas de Meta y TikTok, sin enviar mensajes no solicitados.
Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones. Depende de terceros (Meta, el proveedor de inteligencia artificial, la base de datos, el servidor y la plataforma de la tienda) y puede pausarse por mantenimiento, por seguridad o por límites de uso diario acordados. Si el asistente no responde, las conversaciones siguen llegando a la bandeja de la tienda para que las atienda una persona.
Respuestas automáticas
Las respuestas las redacta un modelo de inteligencia artificial y un control verifica que cada precio, cantidad y enlace provenga del catálogo de la tienda. Aun así, el asistente puede equivocarse en la interpretación de una pregunta. La venta la confirma siempre una persona de la tienda.
Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, RespondeAI no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante ni por errores que provengan de datos incorrectos del catálogo o de la configuración de la tienda, ni por fallas de servicios de terceros. Nuestra responsabilidad total frente a la tienda se limita a lo que la tienda nos haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
Precio y terminación
El precio y la forma de pago del servicio se acuerdan por escrito con cada tienda. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por correo. Al terminar, desconectamos el asistente de la bandeja de la tienda y borramos los datos de la tienda que guarda el asistente.
Cambios
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos por correo a las tiendas activas.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Contacto
RespondeAI · Quito, Ecuador · hola@respondeai.app