RespondeAI es un asistente de ventas que responde, por cuenta de tiendas en línea, los mensajes que sus clientes envían por WhatsApp y otros canales de mensajería. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Quiénes somos
RespondeAI, con domicilio en Quito, Ecuador. Contacto para cualquier tema de privacidad: hola@respondeai.app.
Nuestro papel: encargados, no responsables
Cuando le escribes a una tienda que usa RespondeAI, la tienda es la responsable del tratamiento de tus datos: decide para qué se usan y es a quien le estás escribiendo. RespondeAI actúa como encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio a la tienda y siguiendo sus instrucciones. La tienda debe informarte que un asistente automático responde sus mensajes.
Qué datos tratamos
- El texto de los mensajes que envías a la tienda y las respuestas del asistente. Antes de guardar un mensaje y antes de enviarlo al modelo de inteligencia artificial, reemplazamos los números de teléfono, correos electrónicos, números de cédula y números con forma de tarjeta.
- Los datos de contacto del canal (por ejemplo, tu nombre de perfil y tu número de WhatsApp o tu usuario), que la bandeja de mensajes de la tienda (Chatwoot) necesita para responderte. En la base de datos del asistente no guardamos tu teléfono ni tu nombre: guardamos un identificador seudónimo calculado a partir de ellos.
- Archivos que envíes, como la foto de un comprobante de pago. Quedan en la bandeja de la tienda para que la revise una persona; el asistente no los lee ni los envía al modelo de inteligencia artificial.
No pedimos ni tratamos datos de tarjetas de pago. El asistente no cobra ni verifica pagos: eso lo hace siempre una persona de la tienda.
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas sobre productos, precios, stock, horarios, ubicación, envíos y formas de pago de la tienda.
- Pasar la conversación a una persona de la tienda cuando quieres comprar, cuando lo pides o cuando el asistente no puede ayudarte.
- Revisar y mejorar la calidad de las respuestas del asistente para esa tienda.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otras tiendas. Cada tienda solo puede ver sus propias conversaciones.
Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos estos proveedores (subencargados), que tratan los datos solo para ese fin:
- Anthropic (Estados Unidos): el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. Recibe el texto de los mensajes ya sin teléfonos, correos ni cédulas, y sin tus datos de contacto.
- Supabase (Estados Unidos): la base de datos donde se guardan el catálogo de la tienda y los mensajes del asistente.
- Oracle Cloud: el servidor donde funcionan el asistente y la bandeja de mensajes de la tienda.
- Meta (WhatsApp, y Instagram o Messenger si la tienda los usa): el canal por el que llegan y salen los mensajes, según sus propias condiciones.
Por eso, parte de los datos se trata fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos.
Cuánto tiempo los guardamos
Los mensajes que guarda el asistente se borran automáticamente a los 90 días, salvo que la tienda haya fijado otro plazo. Las conversaciones en la bandeja de la tienda (Chatwoot) se conservan mientras la tienda las mantenga; la tienda puede borrarlas en cualquier momento.
Tus derechos y cómo pedir que borremos tus datos
Según la LOPDP puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o actualización, su eliminación, oponerte a su tratamiento o pedir su portabilidad. Puedes hacerlo de dos formas:
- Pídeselo directamente a la tienda a la que le escribiste (es la responsable).
- O escríbenos a hola@respondeai.app con el asunto «Eliminar mis datos», el nombre de la tienda y el número o usuario desde el que le escribiste. Lo coordinamos con la tienda y borramos la conversación, sus mensajes y registros asociados del asistente y de la bandeja.
Te confirmaremos por correo cuando la solicitud esté atendida. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
Cómo protegemos los datos
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) con los canales de mensajería, la base de datos y el proveedor de IA.
- Aislamiento por tienda en la base de datos: cada tienda solo accede a sus propios datos.
- Acceso administrativo limitado a las personas que operan el servicio.
- Los registros técnicos del sistema no guardan el texto de los mensajes ni números de teléfono completos.
Este sitio web
respondeai.app no usa cookies, no tiene analítica ni rastreadores de terceros y no tiene formularios. Las fuentes tipográficas se sirven desde el mismo sitio. Si nos escribes por correo, usamos tu dirección y tu mensaje solo para responderte.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Contacto
RespondeAI · Quito, Ecuador · hola@respondeai.app